Termini e Condizioni di Prenotazione

Wilderness 360: Termini e Condizioni di Prenotazione

Il presente documento costituisce il Contratto di Servizio (“Contratto”) tra Wilderness 360 (“Società”) e il Cliente. I Servizi oggetto del contratto comprendono i servizi di viaggio, safari, tour e/o alloggio descritti nell’itinerario concordato.

Ti preghiamo di leggere attentamente il presente Contratto e di sottoporre qualsiasi domanda o dubbio alla Società prima di procedere con la conferma. Il presente Contratto entrerà ufficialmente in vigore al momento della ricezione del deposito o della sottoscrizione del modulo di prenotazione.

SERVIZI E DESTINAZIONI

Wilderness 360 organizza safari ed esperienze di viaggio esclusivamente in Kenya

I servizi inclusi nel pacchetto sono dettagliati nella proposta tecnica e nel preventivo personalizzato e comprendono generalmente:

Pernottamenti: Tutti gli alloggi specificati nell’itinerario. Eventuali soggiorni supplementari (pre o post tour) possono essere organizzati su richiesta con un supplemento.
Trattamento Pasti: Come indicato specificamente nel preventivo (es. pensione completa, mezza pensione o all-inclusive).
Ingressi ai Parchi: Tasse di accesso a Parchi Nazionali e Riserve, salvo dove diversamente indicato nella sezione “Esclusioni” della proposta.
Trasporto e Guide: Veicolo da safari e guida professionale ad uso esclusivo per i tour privati. Per i tour di gruppo, i veicoli e i driver sono condivisi tra i partecipanti.
Acqua Potabile: Fornitura di acqua potabile nelle camere e a bordo dei veicoli durante i game drive (le bevande consumate ai pasti o al bar, inclusa l’acqua in bottiglia al ristorante, sono escluse se non diversamente specificato).
Voli Interni: Trasferimenti aerei nazionali o regionali, se esplicitamente inclusi nell’itinerario.
Trasferimenti Locali: Tutti gli spostamenti via terra necessari per lo svolgimento del programma.
Servizi Personalizzati: Eventuali attività extra o servizi aggiuntivi concordati durante la fase di consulenza saranno dettagliati nella proposta finale.

PRENOTAZIONE, PAGAMENTO E CANCELLAZIONE

La conferma della prenotazione implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali e richiede il versamento dell’acconto per tutti i partecipanti del gruppo.

Scadenze di Pagamento:

Acconto Iniziale: Il 25% del costo totale è richiesto al momento della prenotazione per bloccare l’itinerario e le sistemazioni.
Secondo Acconto: Un ulteriore 25% deve essere versato 90 giorni prima della data di inizio del safari.
Saldo Finale: Il restante 50% deve pervenire a Wilderness 360 entro 45 giorni prima dell’arrivo.

Prenotazioni Last Minute:

Per tour prenotati tra i 90 e i 45 giorni prima della partenza: è richiesto il 50% al momento della conferma.
Per tour prenotati a meno di 45 giorni dalla partenza: il saldo totale è dovuto immediatamente.

Disponibilità e Variazioni di Prezzo:

Disponibilità: I preventivi sono soggetti alla disponibilità effettiva al momento della ricezione dell’acconto. In caso di indisponibilità di una struttura, Wilderness 360 proporrà alternative di pari livello.
Ricalcolo Partecipanti: Il prezzo è calcolato in base al numero esatto di partecipanti e alla loro fascia d’età (Adulti, 2-11 anni, 12-17 anni). Qualsiasi variazione nel numero o nell’età dei viaggiatori (cancellazioni, aggiunte o sostituzioni) comporterà un ricalcolo del prezzo totale, poiché i costi fissi (veicoli, guide e alloggi) vengono ripartiti sulle dimensioni del gruppo.

Politica di Cancellazione:

90 o più giorni prima dell’arrivo: Rimborso del 100% dei pagamenti effettuati.
Tra 90 e 45 giorni prima dell’arrivo: Le somme versate non sono rimborsabili. Tuttavia, Wilderness 360 si impegna a mediare con i propri partner (lodge e fornitori) per tentare di recuperare la maggior quota possibile, senza garanzia di successo.
Meno di 45 giorni prima dell’arrivo: Penale del 100% (nessun rimborso).

Nota sui Servizi Non Rimborsabili:

Alcuni partner di Wilderness 360 applicano politiche di deposito non rimborsabili indipendentemente dalle tempistiche sopra indicate. In caso di cancellazione, il cliente sarà informato su quali quote specifiche (es. permessi speciali o voli interni) non possono essere recuperate.
Fornitori con depositi non rimborsabili noti (elenco non esaustivo):

Lodge e campi: &Beyond (Kichwa Tembo), Serena, Elewana.
Voli safari interni inclusi nell’itinerario.

GARANZIE

Wilderness 360 si impegna a garantire i più alti standard di qualità e sicurezza per ogni esperienza di viaggio offerta:

Standard Professionali: La Società dichiara e garantisce che tutti i Servizi forniti ai sensi del presente Contratto saranno eseguiti con la massima professionalità, in conformità con gli standard d’eccellenza del settore turistico internazionale.
Conformità Legale: Wilderness 360 garantisce di essere legalmente autorizzata e in possesso di tutte le licenze necessarie per operare e fornire i Servizi nelle giurisdizioni in cui si svolge l’itinerario del Cliente.
Personalizzazione: Eventuali garanzie supplementari o impegni specifici relativi a servizi particolari saranno dettagliati esplicitamente nella proposta e nel preventivo personalizzati forniti al Cliente.

RISERVATEZZA E PRIVACY

Wilderness 360 pone la massima attenzione alla tutela della privacy e alla riservatezza di ogni comunicazione con i propri Clienti:

Protezione dei Dati: La Società si impegna a non divulgare informazioni personali, dati di contatto o dettagli proprietari a terze parti senza previa autorizzazione scritta da parte del Cliente.
Eccezioni Legali: Tali informazioni saranno condivise esclusivamente con i fornitori di servizi necessari alla realizzazione dell’itinerario (es. lodge, compagnie aeree, autorità dei parchi) o nei casi espressamente previsti dalle normative di legge vigenti.
Sicurezza delle Comunicazioni: Tutte le interazioni tra il Cliente e Wilderness 360 sono trattate con il massimo riserbo per garantire un’esperienza di viaggio protetta e discreta.

ASSUNZIONE DEL RISCHIO E RESPONSABILITÀ

Il Cliente riconosce che la partecipazione a un safari in Africa comporta rischi intrinseci, molti dei quali sfuggono al controllo diretto di Wilderness 360 (“la Società”). Sottoscrivendo il contratto, il Cliente accetta volontariamente i seguenti rischi:

Rischi Ambientali e Fauna Selvatica

I safari si svolgono in habitat naturali dove gli animali selvatici circolano liberamente. Sebbene Wilderness 360 adotti ogni misura di sicurezza, gli incontri con la fauna sono imprevedibili e possono comportare rischi di lesioni o decesso.
La presenza di insetti, rettili e altre creature potenzialmente pericolose è parte integrante dell’ecosistema naturale dell’esperienza.

Eventi Naturali e Forza Maggiore

Il Cliente accetta che eventi imprevedibili possono influenzare l’itinerario. In caso di inondazioni, terremoti, tempeste, epidemie, pandemie o restrizioni governative:

Wilderness 360 farà ogni sforzo ragionevole per modificare l’itinerario e assistere il Cliente, ma non è responsabile per spese extra (alloggi, trasporti o riprogrammazioni) derivanti da tali eventi.
Eventuali rimborsi per servizi non goduti a causa di forza maggiore dipenderanno dalle policy dei singoli fornitori terzi e non possono essere garantiti.

Salute e Rischi Medici

Il Cliente è l’unico responsabile dell’ottenimento di visti, vaccinazioni e profilassi necessarie.
Il Cliente riconosce che i safari si svolgono spesso in aree remote dove l’accesso a strutture mediche d’avanguardia o servizi di emergenza immediati può essere limitato.

Infrastrutture e Trasporti

I safari comportano spostamenti su strade sterrate e accidentate. Nonostante la manutenzione rigorosa dei veicoli di Wilderness 360, guasti meccanici o ritardi dovuti alle condizioni stradali sono rischi accettati dal Cliente.

Effetti Personali

Wilderness 360 non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di bagagli, dispositivi elettronici, documenti o oggetti di valore. La custodia dei beni personali resta responsabilità del Cliente.

Accettazione delle Linee Guida di Sicurezza

Il Cliente si impegna a seguire rigorosamente tutte le istruzioni fornite dalle guide e dal personale di Wilderness 360. La Società non sarà responsabile per incidenti derivanti da comportamenti imprudenti o dalla mancata osservanza dei protocolli di sicurezza comunicati.

LODGE E STRUTTURE RICETTIVE

Wilderness 360 seleziona con cura i partner per garantire i migliori standard possibili, tuttavia si applicano le seguenti clausole:

Indipendenza delle Strutture: La Società non è proprietaria né gestisce direttamente i lodge, i campi tendati o gli hotel inclusi nell’itinerario. Tali strutture sono entità indipendenti con il proprio personale e protocolli di gestione.
Verifica del Cliente: Il Cliente conferma di aver visionato le strutture proposte nell’itinerario e di aver effettuato le proprie valutazioni prima della conferma. Wilderness 360 fornisce descrizioni basate sulla propria esperienza, ma la soddisfazione soggettiva del Cliente non può essere garantita.
Informazioni di Terze Parti: La Società non è responsabile per eventuali discrepanze, servizi mancanti o informazioni non aggiornate presenti sui siti web ufficiali o sui materiali informativi gestiti direttamente dalle singole strutture ricettive.
Standard di Servizio: Eventuali reclami riguardanti il servizio fornito da un lodge o un campo devono essere segnalati immediatamente alla guida o alla direzione della struttura stessa per consentire una risoluzione tempestiva in loco.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Wilderness 360 opera come intermediario e organizzatore di servizi di viaggio. Pertanto, la sua responsabilità è definita dai seguenti termini:

Esclusione di Garanzie Implicite: La Società non fornisce garanzie, esplicite o implicite, al di là di quelle espressamente indicate nel presente Contratto e nella proposta di viaggio accettata dal Cliente.
Massimo Indennizzo: In caso di controversia o inadempienza, la responsabilità finanziaria totale di Wilderness 360 è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per i servizi resi fino alla data di un’eventuale cancellazione o risoluzione del contratto. In nessun caso la Società sarà responsabile per danni indiretti, punitivi o perdite di opportunità.
Autonomia del Cliente: Il Cliente è l’unico responsabile delle proprie decisioni, azioni e condotta durante il safari. Wilderness 360 non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da scelte personali del Cliente che devino dalle raccomandazioni fornite o che violino le leggi locali.

ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

La sicurezza e la serenità dei nostri viaggiatori sono la priorità assoluta di Wilderness 360:

Copertura della Società: La Società mantiene le coperture assicurative standard previste dalla legge contro la negligenza professionale.
Obblighi del Cliente: Wilderness 360 richiede caldamente a ogni partecipante di stipulare una polizza assicurativa di viaggio completa prima della partenza. È responsabilità del Cliente assicurarsi che la polizza includa coperture adeguate per:

Spese Mediche d’Emergenza: Copertura integrale per cure ospedaliere in strutture internazionali.
Evacuazione Medica: Trasporto d’urgenza (inclusi i servizi di aero-ambulanza come i “Flying Doctors”) dalle aree remote.
Annullamento e Interruzione del Viaggio: Protezione contro la perdita dei pagamenti effettuati in caso di rinuncia per motivi di salute o cause impreviste.
Effetti Personali: Copertura per furto, smarrimento o danneggiamento di bagagli e attrezzature fotografiche/elettroniche.

GIURISDIZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Il presente Contratto è disciplinato e interpretato in conformità con le leggi vigenti nella Repubblica del Kenya.

Foro Competente: Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo al presente Contratto, inclusa la sua validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione, sarà risolto esclusivamente tramite arbitrato vincolante e riservato.
Procedura di Arbitrato: L’arbitrato sarà condotto in conformità con la normativa keniota in materia (Arbitration Act) da un arbitro unico nominato di comune accordo tra le parti o, in mancanza di accordo, dalle autorità competenti indicate dalla legge locale.
Lingua e Sede: Salvo diversamente concordato, il procedimento si svolgerà a Nairobi, in Kenya, e la lingua ufficiale dell’arbitrato sarà l’inglese o l’italiano, secondo quanto stabilito dalle parti al momento della procedura.

DISPOSIZIONI VARIE

Appaltatori e Agenti: La Società si riserva il diritto di avvalersi di appaltatori, partner locali o agenti qualificati per adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto e garantire l’eccellenza dei servizi offerti.
Diritti di Immagine e Marketing: Wilderness 360 potrebbe utilizzare fotografie o testimonianze raccolte durante il tour per scopi promozionali. I Clienti che desiderano rinunciare a tale utilizzo devono inviare una comunicazione scritta entro 48 ore dalla sottoscrizione del contratto.
Clausola di Separabilità: Qualora una qualsiasi disposizione del presente Contratto fosse ritenuta invalida o inapplicabile da un tribunale o da un arbitro, tale invalidità non influirà sulle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Dichiarazione di Accettazione:

Confermo di aver letto integralmente i Termini e le Condizioni di Servizio di Wilderness 360 sopra riportati e di aver avuto l’opportunità di richiedere chiarimenti o dettagli aggiuntivi. Con la presente, comprendo e accetto incondizionatamente le suddette condizioni.